Preguntas frecuentes sobre suscripciones

Iniciar sesión en la cuenta de cliente

Puede acceder a su portal de clientes a través de su cuenta de la tienda. Si no ha registrado una cuenta, deberá crear una con la misma dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pago.

Una vez que su cuenta esté registrada, podrá iniciar sesión y acceder a su portal de clientes haciendo clic en el enlace Administrar suscripciones.

También puede acceder a su cuenta mediante un enlace directo al portal del cliente. Este enlace se envía normalmente en el correo electrónico de confirmación de suscripción cuando inicia una suscripción y en el correo electrónico de próximo pedido.

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Actualice su información de facturación o correo electrónico

Para actualizar la información de pago:

1. Inicie sesión en el portal del cliente.
2. Haga clic en la pestaña Métodos de pago .
3. Haga clic en Agregar nuevo método de pago e ingrese los detalles del método de pago.
   
   
   
   
4. Haga clic en Suscripciones pestaña y haga clic en Editar en la suscripción que desea actualizar.
5. Expanda la sección Envío y facturación y haga clic en Usar este par de envío y facturación para seleccionar el nuevo método de pago.
   
   
   
   
6. Regrese a la pestaña Métodos de pago , expanda el método de pago antiguo y haga clic en Eliminar método de pago.
   
   

Actualizar dirección de envío

Actualizar la dirección de envío para una suscripción específica

Puede actualizar la dirección de envío para una suscripción específica:

1. Inicie sesión en su portal de clientes.
2. Haga clic en Suscripción y desplácese hacia abajo hasta Dirección de envío .
3. Haga clic en la flecha para expandir.
4. Seleccione una de las otras direcciones de envío.

Actualizar una dirección de envío existente

Puede actualizar las direcciones de envío existentes desde la pestaña Envío:

1. Inicie sesión en su portal de clientes.
2. Haga clic en Envío. Se mostrarán todas las direcciones de envío de su cuenta de cliente.

Haga clic en el enlace de una dirección específica para actualizarla según sea necesario o haga clic en Agregar dirección Botón para agregar una dirección.

Saltar una entrega

Inicie sesión en su portal de clientes para omitir una entrega.

1. Haga clic en la pestaña Programación de entregas para ver todas las próximas entregas de sus suscripciones.
2. Haz clic en Omitir junto al envío que deseas omitir. Si deseas dejar de omitir un envío, haz clic en Dejar de omitir junto al pedido.

Edita tu próxima fecha de pedido

Inicie sesión en su portal de clientes para ajustar la fecha del pedido:

1. Haga clic en Suscripciones y luego en Editar .
2. Serás llevado a una página donde podrás editar la próxima fecha de pedido para tu suscripción.
3. Una vez que seleccione la nueva fecha de cobro, puede hacer clic en Actualizar próxima fecha de envío .

Añadir un producto único a una suscripción

Se pueden agregar productos de un solo uso a su pedido de suscripción. Inicie sesión en su portal de clientes para agregar productos:

1. Haga clic en la pestaña Suscripciones y seleccione Editar junto a la suscripción a la que desea agregar un producto.
2. Coloca el cursor sobre el producto que deseas agregar y selecciona Agregar una sola vez . Esto agregará automáticamente el producto a tu envío.

También puede agregar productos únicos utilizando el botón Agregar un producto en la pestaña Suscripciones .

Para administrar o eliminar un producto de un solo uso:

1. Haga clic en la pestaña Programación de entrega .
2. Seleccione Administrar complemento .

Cancelar una suscripción

Para cancelar su suscripción, primero deberá iniciar sesión en su cuenta.

1. Inicie sesión en su portal de clientes.
2. Haga clic en Suscripciones y editar.
3. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en el Cancelar suscripción . Si es necesario, proporcione un motivo de cancelación y confirme la cancelación haciendo clic en Continuar .